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优彩公司游戏|电商个性化购物体验权威排名出炉,亚马逊仅排名56

2020-01-06 20:28:00 来源:君怡客户端下载

优彩公司游戏|电商个性化购物体验权威排名出炉,亚马逊仅排名56

优彩公司游戏,作为全球主流零售商之一,亚马逊占据了近一半的美国零售电子商务销售额,其产品搜索量超过了谷歌。亚马逊的部分优势可以归因于其便利性,但这并不是该公司成功的唯一秘诀,个性化也是亚马逊成功的秘诀之一。

亚马逊是个性化购物体验的佼佼者,它推广了协同过滤,也被称为“those who bought this also bought that(购买了这件产品也买家购买了那件产品)”的推荐。事实上,如果其他零售商没有提供足够的相关推荐,47%的消费者会选择亚马逊。

每年,个性化营销自动化技术提供商sailthru都会启动一项详尽的研究项目,对250家零售商的个性化能力进行评估,包括网站、电子邮件、手机,甚至线下。sailthru的专有方法与顾客情绪相互参照,得出了零售个性化指数(retail personalization index),这是一个基于零售商整体个性化购物体验的权威排名。

研究显示,亚马逊最初排名第17位。多年来,这家电子商务巨头已跌至第56位,与asos、fashion nova和ugg等零售商形成了七方联盟。并不是亚马逊变得更糟,而是其他零售商正在变得更好。

个性化营销使零售商的销售额增长了6%到10%,比非个性化竞争对手高出两倍到三倍。

在sailthru评估的250个品牌中,亚马逊的网站得分排名第98位。尽管该公司擅长网站个性化,但在其他渠道却落后了。该公司的多渠道营销显然缺乏,缺乏个性化和吸引力的信息,无法提供个性化的用户体验。这对其他零售商来说是个好消息。

现代消费者渴望一种连接的体验,在线上和线下之间无缝地导航。在线订单在实体店越来越多,消费者在研究产品和比较价格时,每花一美元,智能手机就会影响其中的56美分。

消费类电子产品是亚马逊最大的品类,但best buy仍在蓬勃发展,这证明了其统一、个性化的客户体验。当有人访问该品牌的网站时,主页会显示最近的位置、库存和功能。百思买的移动app工作原理类似,当顾客进入,它会切换到商店模式。在零售个性化指数方面,百思买的得分比亚马逊高出20分,位列第五。

以下是sailthru得出的4个关于改善个性化营销的收获:

创建统一的配置文件:在评估的250个品牌中,只有八个拥有统一的配置文件,将他们所有不同的渠道捆绑在一起,以创建一种凝聚力的体验。例如,对于丝芙兰客户,移动通知是由电子邮件活动触发的,电子邮件活动会影响现购买行为。丝芙兰是该指数三年以来的冠军,其他排名前五位的零售商分别为nordstrom、rent the runway、家得宝和百思买。

启动你的触发游戏:与批量轰炸式的活动电子邮件相比,以生命周期为中心的触发消息本质上是个性化的,是针对特定的客户行为(如放弃购物车)发送的。该指数青睐触发信息强烈的品牌,这些品牌占电子邮件收入的77%。与百思买并列第五的dsw在这方面做得很好,它发送了一系列反应性和前瞻性触发。后者的例子包括生日邮件、库存通知和基于天气事件的产品推荐。

深化电子邮件个性化:对电子邮件个性化把握,建议零售商将其个性化与设计、内容和节奏紧密结合。例如,并列第九的wayfair经常在主题行中引用浏览行为。

智能手机无处不在:随着移动设备在我们生活的方方面面扮演着越来越重要的角色,它们正成为连接整个客户体验的共同纽带。例如,排名第七的ulta的app包含了会员的偏好、账户信息和忠诚度计划,以及店内体验的因素。ulta是排名第98百分位的8个手机品牌之一。

这4种策略有一个共同点,那就是亚马逊不在其中。亚马逊有一个基本的“browse-and-buy(浏览并购买)”移动app和一个完全事务性的电子邮件营销方法。这有好处也有坏处,虽然它强化了亚马逊的商业主张,但强大的个性化会使其他零售商将该公司拒之门外。

(编译/雨果网 王璧辉)

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